Hallo zusammen,
in den letzten Tagen hier in Ratzeburg war ich meist auf der Suche nach irgendetwas. Zuerst nach einer Lösung für mein Handy-Problem. Da gäbe es in der Theorie eine Menge Möglichkeiten, wobei der von Andi heute in einem Kommentar gezeigte Weg sehr vielversprechend ist. Der wird ausgetestet, sobald ich mal kein Internet brauche…
Ich war aber am Freitag noch auf der Suche nach einer Lösung mit Hilfe der Telekomiker. Die haben ja auch eine Hotline, zu erreichen unter der Kurzwahl 2022 für Telekom-Kunden. Hier ist man zunächst mit einem Telefon-Roboter verbunden, der versucht, das Problem etwas weiter einzugrenzen. Aber seine vorgegebenen Stichworte passten nicht zu meinem Problem und meine, in ganzen Sätzen vorgetragene Problembeschreibung hat er nicht verstehen können oder wollen. Jedenfalls habe ich nach dem dritten Versuch entnervt aufgelegt.
Aber es gibt ja noch eine Webseite, ebenfalls garniert mit einem Hilfeversprechen. Die wurde nur immer langsamer, je näher ich dem Thema Hilfestellung bei Problemen im Mobilfunk kam und ließ sich am Ende gar nicht mehr aufrufen, ganz im Gegensatz zum übrigen Internet.
Also gut, hier ist ja ganz in der Nähe ein T-Punkt, so dachte ich zumindest. Der Laden hat auch ein großes, margentafarbenes T über der Tür, aber der Chef hat mir unverblümt erklärt, dass er mit der Hilfestellung für mein Problem kein Geld verdienen kann. Als Telekom-Agentur verkauft er nur Endgeräte. Versehen mit dieser ehrlichen Auskunft habe ich mich wieder getrollt, in dem festen Vorsatz, mich jetzt vom Hotline-Cerberus nicht mehr abschrecken zu lassen.
Dort, wo der Dialog beim letzten Versuch gescheitert war, habe ich die Worte „Technisches Problem“ so lange wiederholt, bis der Roboter mich, jetzt seinerseits leicht genervt, in die Warteschlange durchgestellt hat, nicht ohne mit einer Wartezeit von 27 Minuten zu drohen.
Als diese Wartezeit tatsächlich fast herum war, hat sich sogar jemand mit fröhlicher Stimme gemeldet, ich habe geantwortet und begonnen, mein Problem zu schildern. Doch dann habe ich die junge Dame am anderen Ende nur immer wieder „Hallo, Hallo!?“ rufen hören und dann war sie weg. Das war der Moment, in dem ich fast das nagelneue Handy zerstört hätte…
Zum Glück habe ich etwas Trost bei einem alten Freund gefunden, der sogar bei der Telekom arbeitet. Er hat mir noch ein paar gute Ratschläge gegeben. Unter anderem den, es doch am Dienstag nochmal zu versuchen, dann wäre der Wochenendansturm der Hilfesuchenden etwas abgeebbt.
Die gemachte Erfahrung unterstreicht aber meine Ansicht, dass Support mehr und mehr zu einer Alibi-Veranstaltung der Firmen wird. Echte Hilfe ist kaum noch zu bekommen.
Wieder beruhigt, habe ich mich auf die Suche nach mehr Platz im neuen Kühlschrank begeben. Das oberste Fach in der Tür…
…ist mit einem blauen Deckel versehen. Das ist auch ganz hübsch, nur gibt es kaum Lebensmittel, die da drunter passen wollen. Beim Herumprobieren muss ich das Fach offen gelassen haben, denn beim Schließen der Tür gab es plötzlich das Geräusch von splitterndem Kunststoff…
…und der Deckel war Geschichte. Jetzt passt aber auch was in das Fach rein.
Nein, ich habe den Deckel NICHT mit Absicht kaputt gemacht.
Am späten Nachmittag waren die beiden Blogleser Wendi und Kalle aus Lübeck auf der Suche nach mir und haben mich hier auch tatsächlich aufgestöbert. Sehr nett, der Kurzbesuch.
Für alle, die hier auf der Suche nach Stellplätzen sind, habe ich die Stellplatz-Seite überarbeitet. Dort gibt es jetzt eine Google-Maps-basierte Karte mit allen von mir besuchten Stellplätzen als POI’s. Von jedem POI (Point of Interest) führt ein Link zum entsprechenden Beitrag hier im Blog.
Alle Blogger, die das auch tun wollen, brauchen zunächst einen Account bei Google. Dann kann man in Google-Maps unter „Meine Orte“ eine eigene Karte erstellen und dieser Karte alle möglichen Orte hinzufügen. Auch gibt es dort einen Code zum Einbetten der Karte in die Webseite. Mir kam die Bedienung recht selbsterklärend vor, einfach mal ein bischen herumspielen.
Gruß
Henning
Hallo Henning,
das mit der Telekom, ich kann es nachempfinden!
Jeder der mit denen einen Vertrag oder sonstiges Geschäft macht, sollte sich darüber im Klaren sein, dass man keinen Support bekommt, auch nicht, wenn man droht. Erst wenn man die Monatsbeiträge unterbricht, dann werden sie flott. Dann kann man sie kontaktieren und dann klappts auch mit der Info!! Ich habe drei Monate jeden Tag mit denen versucht zu telefonieren, weil ein Umzug eines Familienmitgliedes den neuen Anschluss erforderte. Ich habe telefonieren müssen, weil er berufstätig war und nicht selber konnte. Was ich da erlebt habe, wenn mal einer dran war – Donnerwetter. Alles mehr als ausreichend, um diese Firma öffentlich ruhigen Gewissens anzuprangern. Das mit dem „Hallo? Hallo? Haaaaallloooooo.“ kenne ich auch, habe ich mehrfach gehört, wenn ich mal eine Verbindung hatte und derjenige am anderen Ende offenbar nicht weiterhelfen konnte/wollte. Liegt wohl daran, dass zu viele Callcenter mit zu wenigen Fachleuten am Werk sind.
Da lobe ich mir O2, da hatte ich bislang immer Leute – echte Menschen! – am Telefon und die wussten bis auf einen Fall Bescheid. Dort ist der Support eigentlich empfehlenswert. Vermutlich bei anderen, die ich nicht kenne , auch, aber Telekom ist schon der absolute Hammer.
Wegen deinem Kühlschrank: Alles Gute damit, scheint ja zu funktionieren, was er auch sollte bei dem Preis.
Machs gut, bleib gesund.
Pedda